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一是推出智能客服,构建“边问边办”服务新生态。聚焦群众办事找不准入口、看不懂流程、问不清政策等问题竞博体育官方平台,在“辽宁人社”微信小程序推出智能客服,同时在经办大厅投放拟人化交互智能客服“社保宁宁”,打破传统被动服务模式,实现咨询、导引、办理一体化运行。5月26日,智能客服上线首日接待群众咨询1576人次,引导办理业务286笔。服务成效初显:
二是深耕智能画像,打造“主动服务”便民新格局。针对传统服务被动滞后、服务精准度不足等短板,深挖大数据价值,为参保人员生成智能画像竞博体育官方平台,精准匹配并推送高频服务事项,推动社保服务从“人找服务”向“服务找人”转变。目前竞博体育官方平台,辽宁人社小程序、辽宁社保微信公众号实名注册用户数量已近1000万人,围绕缴费到账、待遇发放等20项关键节点开展消息推送,常态化开展主动提醒服务,今年累计发送各类服务消息2027万笔,把暖心服务送到群众手中。
三是落地智能审核,攻坚“数字员工”经办新模式。聚焦基层窗口重复性工作多、人工审核耗时长、经办压力大等效率难题,上线数字员工。数字员工可实现7×24小时不间断运行,以往人工审核单条业务需十余秒,如今压缩至毫秒级秒批办结;今年3月,上线跨省转移业务即时办结数字员工,对符合校验规则的,系统自动完成转入、转出信息核验,业务日均办理517笔,即时办结285笔,大幅缩短转移业务的办理周期。

对于海外人权专家关注的乡村产业发展带来的利益分配问题,潘晓江介绍,村办企业重庆二渡农业发展公司和合作社均是由村民大会自愿决定成立,由村民自主管理的集体经济组织。村民可以自由选择是在自家地里种植,还是到村办企业、榨菜集团工作。“去年,我们村仅劳务输出一项,就帮助260多位自愿参与的村民增收500余万元,保障了他们的工作权和自由择业权。”